Conditions Générales de Vente (CGV)

Maison Le Berre commercialise des produits alimentaires et des boissons, notamment des chocolats, biscuits, sablés et champagnes.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ne bénéficient pas du droit de rétractation une fois livrés, dès lors qu’ils sont conformes à la commande.

Les produits alimentaires proposés par Maison Le Berre disposent d’une Date de Durabilité Minimale (DDM, anciennement DLUO).

Maison Le Berre s’engage à expédier des produits disposant d’une DDM minimale de 30 jours à compter de la date de livraison, sauf mention contraire clairement indiquée sur la fiche produit.

La DDM n’est pas une date limite de consommation. Un produit dont la DDM est dépassée peut conserver ses qualités gustatives sans présenter de risque pour la santé.

—> Une DDM respectant ce délai minimum de 30 jours ne constitue en aucun cas un motif de retour, d’échange ou de remboursement.

Un retour, un échange ou un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé lors du transport

• Produit non conforme à la commande (erreur de produit, référence ou quantité)

Aucun autre motif ne pourra être accepté.

Toute réclamation doit être effectuée :

• Dès réception du colis et au plus tard dans un délai de 24 heures

• Via le formulaire de contact du site

• Ou par email : service.clients@maison-leberre.com

Des justificatifs pourront être demandés :

• Photos du colis extérieur

• Photos du produit concerné

• Numéro de commande

Toute réclamation transmise hors délai ou sans justificatif pourra être refusée.

En cas de colis visiblement endommagé à la livraison, le client est tenu de :

• Émettre des réserves précises sur le bon de livraison avant signature

• Refuser le colis si nécessaire

À défaut de réserves émises auprès du transporteur, le colis sera réputé conforme lors de la livraison.

Si la réclamation est jugée recevable par Maison Le Berre :

• Un bordereau de retour sera transmis au client

• Le produit devra être retourné dans un délai de 10 jours ouvrés, dans son emballage d’origine, non ouvert ni consommé.

Dès réception ou enlèvement confirmé du colis retourné, Maison Le Berre procédera :

• soit à l’envoi d’un produit de remplacement

• soit au remboursement du produit concerné

Les frais de retour sont pris en charge par Maison Le Berre uniquement dans les cas validés.

Aucun retour ne pourra être accepté dans les cas suivants :

• Produit ouvert, consommé ou partiellement consommé

• Produit conforme avec une DDM ≥ 30 jours à la livraison

• Absence de réclamation dans le délai de 24 heures

• Retour effectué après un délai de 10 jours

• Absence de réserves auprès du transporteur

• Mauvaise conservation du produit après livraison

Le service client Maison Le Berre est joignable via le formulaire de contact du site ou par email:
service.clients@maison-leberre.com